Проблемы с работой стиральной машины после установки: рекомендации по обращению в сервис-центр и требование заключения о заводском браке

В данной ситуации, согласно законодательству Российской Федерации, ваше требование о замене товара существенного недостатка является обоснованным.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 18) вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества в случае обнаружения существенных недостатков в течение гарантийного срока, который установлен производителем.

Представитель магазина, отказывая вам в замене товара, обязан предоставить заключение о заводском браке. Поэтому вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя стиральной машины для проведения диагностики и получения такого заключения.

По получению заключения о заводском браке, вы обращаетесь с ним в магазин с требованием замены товара или возврата денежных средств.

Для решения данной проблемы вам потребуются следующие документы:

• Копия договора купли-продажи;
• Копия гарантийного талона и чека об оплате;
• Документы, подтверждающие покупку и доставку товара;
• Заключение производителя о заводском браке (документ, выданный сервисным центром).

Применимые статьи закона Российской Федерации:

• Статья 18. Замена товара ненадлежащего качества.