Проблемы с продавцами: обманы, дезинформация, отказ от возмещения и нарушения

С точки зрения законодательства Российской Федерации, в данной ситуации можно выделить несколько нарушений со стороны интернет-магазина.

Во-первых, факт дезинформирования покупателя о весе и стоимости доставки товара является нарушением прав потребителя на получение достоверной информации о товаре и услугах, предоставляемых продавцом по договору купли-продажи.

Во-вторых, невыполнение обязательств по замене товара и отказ от оплаты доставки замены противоречит нормам договора купли-продажи, а также правам потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Наконец, обманное поведение продавца, предоставляющего ложную информацию о комиссии банка и отказывающегося от своих обязательств, может рассматриваться как нарушение правил недобросовестной конкуренции.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет основания для обращения в защиту своих прав как потребителя и возможности требования возмещения убытков, причиненных действиями интернет-магазина.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Квитанция на оплату заказа, в которой указано, что комиссию банка оплачивает компания.

2. Корреспонденцию с оператором интернет-магазина, в которой оператор подтверждает, что комиссию банка оплачивает компания.

3. Заказ на саженцы, в котором указан вес 7 кг.

4. Документы, подтверждающие факт того, что вес посылки составил 12 кг и стоимость доставки была выше указанной на сайте.

5. Корреспонденцию с оператором интернет-магазина, в которой оператор дает дезинформацию о весе посылки и стоимости доставки.

6. Документы, подтверждающие, что саженцы оказались некачественными.

7. Письмо или запись разговора с оператором, в которой он говорит о том, что доставку замены оплачивает компания.

8. Письменные ответы оператора интернет-магазина на претензии и требования возврата денег за саженцы.

По факту первого косяка, если компания действительно дает некорректную информацию об оплате комиссии банка за транзакцию, то это может рассматриваться, как неправомерный обман покупателя (ст. 14 Закона "О защите прав потребителей"). В таком случае, покупатель может потребовать возврата денег или требовать исполнения обязательств продавца в соответствии с договором.

Факт второго косяка также может быть рассмотрен, как нарушение прав потребителя на точную информацию о товаре, который он приобретает (ст. 10 Закона "О защите прав потребителей"). Покупатель может предъявить претензии и требования к продавцу в связи с оказанием некачественной услуги и потребовать возврата денег за переплату или выплаты компенсации в связи с недостоверной информацией о товаре.

Относительно третьего косяка, если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара, то это также может быть рассмотрено, как нарушение прав потребителя (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

В целом ситуация требует оценки на предмет соответствия действий продавца законодательству о защите прав потребителей и возможности урегулирования спора через внесудебный порядок рассмотрения претензий. Если урегулирование не приведет к удовлетворительному результату для покупателя, то возможен и судебный путь защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, могут включать в себя:

Статья 14 Закона «О защите прав потребителей» - за некачественный товар или услугу, потребитель имеет право на возмещение убытков.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - продавец обязан предоставить информацию о товаре или услуге, в том числе о характеристиках товара или услуги, об условиях оплаты, обязательных требованиях к безопасности и т.д.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - продавец должен предоставить потребителю договор письменно, если это определено законом или по требованию потребителя.

Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств из договора, продавец несет ответственность перед покупателем и должен возместить ему убытки.

Статья 159 Уголовного кодекса РФ - надлежащее качество товаров и услуг являются одним из критериев для определения мошенничества, которое может преследоваться по уголовному праву.

Настоятельно рекомендуется обратиться, для получения консультации по данному вопросу, к юристу или юридической фирме, чтобы оценить все юридические аспекты данного дела.