Проблемы с постаматом: неудачная оплата, задержка товара и отказ в возврате денег - что делать?

Здравствуйте! В данной ситуации Вам может понадобиться обратиться в защиту прав потребителей. Согласно законодательству Российской Федерации, товар необходимо предоставить потребителю в надлежащем качестве, т.е. в состоянии, при котором он может быть использован по своему назначению. Если товар оказался недоступным из-за неполадок технических средств, независящих от покупателя, потребитель имеет право на возврат денег или обмен товара на аналогичный. В случае отказа продавца возвращать деньги, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться с жалобой в управляющую компанию ТЦ, предоставив доказательства оплаты и неполадки в постамате. В жалобе необходимо указать дату и время события, описание произошедшего и требования к управляющей компании. В случае невыполнения требований, необходимо обратиться в суд с иском о возврате уплаченных денег и возмещении убытков. В качестве доказательства можно использовать чек об оплате и другие документы, подтверждающие оплату товара и неполадки в работе постамата.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя на свободный доступ к информации о товаре и условиях его приобретения, а также на получение информации об отзыве товара и возврате денежных средств.

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае неправильного исполнения продавцом обязательств по договору купли-продажи потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязанность продавца осуществлять бережное хранение переданного ему имущества потребителя до момента его получения им.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает ответственность продавца за потерю или порчу имущества потребителя в процессе его хранения у него.