Проблемы с пополнением счета через продавца в салоне связи: восстановление кассового чека, жалоба в Роспотребнадзоре или прокуратуре

Согласно статье 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца предоставления документов, подтверждающих факт и условия покупки товара (в данном случае услуги) в течение трех лет со дня покупки. При этом продавец должен сохранять данные документы и предоставлять их по запросу потребителя или компетентных органов. Поэтому в случае потери или не получения кассового чека при пополнении телефона, салон связи обязан восстановить кассовый чек, при наличии информации о сумме, дате и времени пополнения счета. В случае отказа от таких действий, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения салона или в суд с требованием восстановить кассовый чек либо возместить убытки, связанные с его отсутствием.

Также, если потребитель считает, что его права нарушены, он может обратиться в прокуратуру с жалобой на действия салона связи.

От имени пострадавшего потребителя, которым является Ваша мама, следует составить жалобу на салон связи и приложить к ней имеющуюся информацию о пополнении счета.

Для решения данного вопроса вам понадобится предоставить документы, подтверждающие факт оплаты и совершения операции пополнения баланса телефона, такие как выписку из банка, платежное поручение или подобные документы, а также любую другую информацию, которая может помочь в установлении фактов совершения операции пополнения баланса телефона.

Салон связи обязан предоставить покупателю кассовый чек на сумму оплаченной услуги, поэтому в случае утери кассового чека можно обратиться к продавцу с просьбой восстановить его. Если продавец отказывается восстановить кассовый чек, можно обратиться в роспотребнадзор или в прокуратуру с просьбой разрешить данную ситуацию.

Пострадавшим является тот, кто потерял деньги при оплате услуги, то есть ваша мама. В жалобе следует указать как контактное лицо вашу маму, так как она была платежным агентом в этой ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанности продавца при продаже товаров.

2. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на качественное обслуживание.

3. Статья 7 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца доказать факт продажи товара.

4. Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре и услуге.

Салон связи обязан восстановить кассовый чек при наличии у него такой возможности. В случае отказа салона связи, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру. Пострадавшим, в данном случае, является мама, которая внесла платеж, поэтому составлять жалобу следует от ее имени.