Проблемы с полученными запчастями: как вернуть деньги и куда обратиться?

Здравствуйте! Если вы оплатили запчасть по интернету и продавец не смог вам ее доставить в работоспособном состоянии, то у вас есть право на возврат денежных средств. Первым шагом стоит попробовать связаться с продавцом и потребовать возврата денег. Если продавец не отвечает на ваши звонки и сообщения, то следует оформить претензию через электронную почту, в которой необходимо указать все детали произошедшего инцидента. Если продавец игнорирует ваши требования о возврате денег, вам необходимо обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы: 1) Документы, подтверждающие оплату стоимости запчасти (например, квитанция об оплате, выписка со счета и пр.). 2) Документы, подтверждающие получение неисправных запчастей (например, фотографии, акт осмотра, накладная на доставку и пр.). 3) Документы, подтверждающие коммуникацию с продавцом (например, сообщения в переписке, копии электронных писем и пр.). 4) Документы, свидетельствующие о намерении вернуть деньги, например, уведомление продавца по электронной почте или по телефону.

Кроме того, рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или суд. Важно учитывать сроки и порядок возврата денежных средств, установленные законодательством.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса, включают:

• Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует договор купли-продажи и предусматривает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и/или в случае непоставки товара в срок.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на получение качественного товара и возврат денежных средств в случае неполучения товара/услуги или получения ненадлежащего качества.

• Статьи 476-479 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи и право потребителя на требование компенсации убытков.

• Статья 15.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на получение информации о товаре/услуге и обязанность продавца предоставлять такую информацию.

• Статья 29 Конституции Российской Федерации, которая гарантирует право на судебную защиту при нарушении прав и свобод.