Проблемы с покупкой телевизора в Эльдорадо: разбитые пиксели и задержка в возврате денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения. В случае, если товар окажется некачественным, потребитель имеет право на обмен, возврат товара и/или требование соразмерного уменьшения цены. При этом, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества от потребителя и вернуть ему стоимость товара или произвести замену на аналогичный товар. В данном случае, потребитель может обратиться к продавцу с требованием вернуть стоимость товара, так как он оказался некачественным. Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Заявление на возврат денежных средств. 2. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телевизора. 3. Документы, подтверждающие факт оплаты доставки. 4. Документы, подтверждающие факт покупки телевизора. 5. Документы, подтверждающие факт того, что телевизор был получен в поврежденном состоянии (например, фотографии). 6. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией. 7. Возможно, потребуются и другие документы, которые могут быть связаны с рассмотрением данного вопроса, в том числе переписка с магазином и другие документы, подтверждающие сроки рассмотрения заявления на возврат средств.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества, возмещение убытков или снижение цены;
• Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять заявление потребителя о возврате товара в течение 3 дней;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств при невозможности устранения недостатков товара надлежащего качества в разумный срок.