Проблемы с покупкой телефона iPhone X: рассмотрим возврат и расторжение договора в магазине ООО Связной

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец не в состоянии обменять товар, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако в соответствии с частью 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" право на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества имеет место только в случае, если данный товар не был использован и если у потребителя есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Соответственно, если вы приобрели в указанном магазине телефон ненадлежащего качества и рассчитываете на обмен (возврат) товара или расторжение договора, вам необходимо письменно обратиться к продавцу, предъявить документы, подтверждающие факт и условия покупки телефона, а также оформить заявление о расторжении договора купли-продажи. Если вам было предоставлено подтверждение о покупке (например, чек или кассовый чек) и вы не использовали телефон, то вы имеете право на обмен (возврат) товара или расторжение договора.

В данной ситуации для решения вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи на приобретение телефона "айфон х макс" в ООО "Связной", который был подписан между Вами и магазином.

2. Документы, подтверждающие, что Вы обращались в сервисный центр "ВИРТ" и получили новый телефон. Это могут быть квитанции об оказании услуг, гарантийный талон на новый телефон, договор на ремонт/обмен телефона и другие.

3. Претензия, поданная Вами в ООО "Связной", в которой указаны детали проблемы с телефоном, описание Ваших требований и просьбы о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

4. Ответ ООО "Связной" на Вашу претензию, в котором могут быть указаны причины отказа в удовлетворении Ваших требований, ссылки на законодательство и другие документы.

5. Другие документы, которые могут помочь в разрешении спора, например, свидетельства, фотографии и т.д.

На основании представленных документов можно будет оценить ситуацию и выработать стратегию дальнейших действий, например, подать иск в суд на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств.

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на аннулирование договора купли-продажи товара надлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на аннулирование договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы".