Проблемы с покупкой клетки для попугая: отсутствие доставки, поврежденный товар и предложение покупки нового поддона

Добрый день! Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: 1. Факты приобретения товара, оплаты и доставки. 2. Факты получения товара, в том числе состояние упаковки. 3. Указать, что при получении товара были обнаружены повреждения, а именно разбитый поддон от клетки. 4. Приложить фотографии поврежденного товара. 5. Указать, что продавец предлагает выслать новый поддон за дополнительную плату, что является нарушением прав потребителя. 6. Запросить компенсацию ущерба, вызванного повреждением товара, а именно возврат денежных средств в размере 50% от стоимости нового поддона. 7. Установить срок для урегулирования вопроса, например, 10 дней. 8. В претензии необходимо указать контактные данные, а также требовать подтверждение получения и рассмотрения претензии. В случае отказа продавца удовлетворить претензию, Вы имеете право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или чека об оплате товара;
2. Копия переписки с продавцом, включая написанные и полученные сообщения;
3. Копия фотографий поврежденной клетки;
4. Копия товарной накладной или иного документа, подтверждающего доставку товара;
5. Выписка с банковского счета или карточки, подтверждающая оплату товара и дополнительной оплаты.

Составляя претензию, Вам необходимо указать основания для требования: некачественный товар, несоответствие описанию, наличие скрытых дефектов, несоответствующая упаковка и прочее. В претензии Вы также должны указать требования к продавцу, например, возврат денег за поврежденный товар, замену товара на аналогичный или устранение недостатков.

Претензия должна быть направлена продавцу в письменном виде, например, по электронной почте, с уведомлением о доставке или почтовым отправлением с уведомлением о вручении. Важно сохранять копию претензии и отправки ее продавцу.

Если продавец не отреагирует на Вашу претензию или откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться за помощью к соответствующим органам и службам, таким как Роспотребнадзор, налоговая инспекция или суд.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, могут включать в себя:

1) Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о порядке предъявления требований к продавцу о возврате уплаченной за товар денежной суммы;

2) Статья 457 Гражданского кодекса РФ - о порядке предъявления требований к продавцу о замене товара ненадлежащего качества;

3) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обращение за защитой своих прав при приобретении товара ненадлежащего качества;

4) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - об ответственности продавца за предоставление товара ненадлежащего качества;

5) Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на компенсацию убытков, причиненных ему вследствие предоставления товара ненадлежащего качества.