Проблемы с покупкой: качество товара, отсутствие гарантий и ответственности, искать куда жаловаться

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в качестве альтернативы в суд. Если магазин продает товары, которые не соответствуют стандартам качества или не отвечают заявленным характеристикам, то он должен нести ответственность за это и возместить ущерб потребителю. В данном случае, вам было отказано в замене товара и это может быть основанием для обращения в органы, защищающие права потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара в данном магазине.

2. Фотографии некачественного товара.

3. Заявление о жалобе на магазин.

4. Запись переговоров или письменная фиксация ответа продавца о том, что магазин не несет ответственности за некачественный товар.

После сбора всех необходимых документов, Вам стоит обратиться в Роспотребнадзор либо в соответствующую организацию, которая занимается защитой прав потребителей. Кроме того, вы можете обратиться в суд с требованием о замене некачественного товара на новый или возврате денежных средств.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар
• Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя