Проблемы с покупками: некорректная информация, скрытые особенности и возврат товара - что делать?

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не могут быть использованы по прямому назначению вследствие недостатков, обнаруженных при их эксплуатации. Оправа, которую Вы купили в салоне оптики, может быть возвращена в течение указанного срока, если она отвечает указанным критериям. Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену на аналогичный товар или на другие товары, перечень которых утверждается Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, в данном случае это линзы, могут быть возвращены потребителем только в том случае, если они оказались ненадлежащего качества. Для этого требуется провести экспертизу качества товара. При обнаружении недостатка в линзах, которые Вы приобрели, имеется право на возврат уже оплаченной суммы за это продукт. При этом Вы должны обратиться в салон оптики с требованием о возврате денег за линзы и предъявить доказательства наличия недостатков данного товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи очков, в котором указана полная стоимость товара, дата покупки, а также условия и сроки возврата.

2. Копия рецепта на очки, выписанного врачом, который работает в салоне оптики.

3. Копия документа, подписанного при получении очков, в котором указаны условия их использования и отсутствие претензий к качеству.

4. Если возможно, записи разговоров с продавцами и врачом, а также свидетельские показания свидетеля.

Ответ на вопрос о возможности возврата оправы и линз зависит от содержания договора купли-продажи и правил возврата в конкретном магазине. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки. Линзы, как правило, относятся к категории товаров надлежащего качества, но не подлежащих обмену и возврату в связи с их индивидуальной подгонкой под очки потребителя. Однако, если был дан недостоверный информация продавцом, что существенно влияло на решение о покупке, и данная информация не была подтверждена врачом, то такие обстоятельства могут быть использованы в качестве основания для обмена товара или возврата средств под постановлением суда. В данном случае, целесообразно обратиться к адвокату с целью проведения тщательной правовой анализа обстоятельств данного дела и разработки дальнейшей тактики защиты потребительских прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497 "Право потребителя на товар надлежащего качества" и статья 494 "Продавец несет ответственность за недостатки товара". Также, закон "О защите прав потребителей" предусматривает права потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки (статья 25).