Проблемы с поездкой: отмены рейсов и невозможность обмена билетов на сайте TAP Portugal и Trip.ru. Как решить ситуацию?

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации покупатель имеет право на возврат стоимости билета в случае отмены рейса, которая произошла из-за эпидемии. Однако, прежде чем обращаться в суд или писать претензию на сайт trip.ru, необходимо убедиться в том, что были предприняты все возможные меры для обмена или возврата билетов. В данном случае, поскольку покупатель пытался связаться с компанией TAP Portugal и технической поддержкой сайта trip.ru, но не смогла получить помощи, она должна обратиться на сайт trip.ru с просьбой о возврате стоимости билетов, указав причины для такого возврата. Ответ trip.ru на такую просьбу будет зависеть от их политики в отношении возврата денег в случае отмены рейса. Если по какой-то причине компания откажется вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате стоимости билетов.

Для решения данного вопроса, Вам как пассажиру, следует обратиться в авиакомпанию TAP Portugal, которая является ответственной за осуществление рейса. Если авиакомпания не готова вернуть стоимость билета, следует обратиться в Росавиацию. Однако, так как у Вас были попытки связаться с различными службами и специалистами, следует собрать все документы, подтверждающие эти попытки, в том числе записи переговоров или письменные сообщения, и обратиться к юристу для консультации и помощи в защите своих прав и интересов. В данном случае, у Вас есть шанс вернуть стоимость билета, так как рейс был отменен из-за эпидемии, что является обстоятельством непреодолимой силы.

1. Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав.
2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих интересов путем обращения в суд.
3. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или исполнителем.
4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца (исполнителя) по обмену товара надлежащего качества или возврату денежных средств при отказе потребителя от товара.
5. Пункт 5 статьи 768 Гражданского кодекса РФ - обязанность перевозчика возместить пассажиру убытки, причиненные отменой рейса, за исключением случаев, когда отмена была вызвана непреодолимой силой.