Проблемы с плиткорезом: что делать, если покупатель требует возврата денег и компенсации за время?

При возникновении спорной ситуации между продавцом и покупателем в отношении качества товара следует обратиться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации (статьи 475-482), в которых определены правила возврата товара ненадлежащего качества и требования к продавцу при возникновении таких ситуаций.

Согласно законодательству РФ, покупатель в случае обнаружения недостатков товара, имеет право потребовать замену (возврат) товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки.

При этом, все расходы, связанные с возвратом товара несет продавец. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Таким образом, в данной ситуации продавец должен провести проверку плиткореза и плитки на месте и, если недостатки будут подтверждены, обеспечить возврат товара ненадлежащего качества и возместить затраты покупателя, в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки плиткореза в данном магазине. 2. Документы, подтверждающие состояние исходной плитки, которую клиент был вынужден "испортить" из-за неудачного использования плиткореза (фотографии, товарные чеки и т.д.). 3. Заявление покупателя о возврате плиткореза и компенсации убытков за потраченное на "разборки" время. 4. Письменное заключение эксперта, подтверждающее невозможность использования данного плиткореза при проведении работ с керамической плиткой.

В данной ситуации решение о возмещении убытков в зависимости от обстоятельств может быть достигнуто договорным путем. При этом, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать возмещения убытков или замены товара в случае его брака. Если же продавец не соглашается с предъявленными требованиями, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

292 ГК РФ - правила купли-продажи; 307 ГК РФ - исполнение договора купли-продажи; Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".