Проблемы с платежом на сайте QIWI: переписка с техподдержкой, выполнение требований, но никаких результатов

Если был проведен ошибочный платеж, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у исполнителя(в данном случае сайта QIWI) есть обязанность вернуть деньги зачисленные по ошибке. В случае возникновения споров, со стороны пользователя следует обращаться в органы контроля и надзора или в суд для защиты своих прав. Кроме того, необходимо иметь доказательства платежа и всех мероприятий по его возврату. Переписку с технической поддержкой и оператором следует сохранить на случай, если потребуется предъявить их в доказательство своих требований.

Для решения данного вопроса вам, как пострадавшему, понадобится следующая документация: - копия чека, выданного терминалом; - переписка с технической поддержкой сайта QIWI, в которой описывается ситуация; - записи телефонных разговоров с операторами компании QIWI, если таковые проводились.

Для решения подобных проблем в первую очередь стоит обращаться в службу поддержки компании, где был произведен платеж. Если ваше обращение не принесло результатов, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. В этом случае понадобится также собрать дополнительную документацию для передачи в суд.

Статьи законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский Кодекс РФ, статья 1101 "Отношения при расчётах по платёжным требованиям" - Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", статья 15 "Обработка персональных данных" - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 "Возврат товара надлежащего качества" и 25 "Обязательная информация о товаре (работе, услуге)"