Проблемы с платежами и возвратом денег у МТС: решение и советы

Здравствуйте, Кузьмина Любовь Викторовна! В соответствии с Правилами предоставления услуг связи оператор связи вправе рассчитывать международный тариф за оказанные услуги, если абонент находился за пределами Российской Федерации. Однако, если вы уверены, что не находились за границей на дату списания указанных средств, вы можете обратиться в МТС с требованием вернуть вам сумму, поскольку было произведено неправомерное списание денежных средств.

В данном случае, если вы уже получили зачисление на мобильный счет, и вам необходимо перевести эти средства на карту, вам следует обратиться в банк, выпустивший вашу карту, с просьбой о переводе денежных средств со счета мобильной связи на вашу карту. Если банк откажет в такой операции, вы можете обратиться в МТС с просьбой о возврате денежных средств на вашу карту.

Также, если вы считаете, что ситуация является спорной и ваша правовая позиция не находит поддержки со стороны оператора, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора об оказании услуг связи с МТС или иной документ, подтверждающий факт платежа 3850 рублей.
2. Выписка по счету/карте Сбербанка о списании указанной суммы.
3. Копия запроса на возврат денежных средств, направленного в МТС с указанием даты, суммы списания, причины возврата и контактных данных заявителя.
4. Корреспонденцию с МТС (переписку по электронной почте, записи переговоров и т.д.).

В случае, если МТС отказывается вернуть денежные средства, заявитель может обратиться в судебный орган с иском о взыскании денежных средств в судебном порядке, предоставив доказательства факта списания денежных средств и отсутствия согласия на подобную оплату услуг. Однако рекомендуется сначала обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) для обсуждения ситуации и поиска возможных путей разрешения конфликта во внесудебном порядке.

Статья 1057 Гражданского Кодекса Российской Федерации - "Неправомерное обогащение", статья 807 Гражданского Кодекса Российской Федерации - "Взыскание неосновательного обогащения", статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-I "О защите прав потребителей" - "Необоснованное обогащение поставщика".