Правда о покупке смарт-часов в МТС: отсутствие заявленной функции и проблемы с возвратом денег

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, не утратил товарный вид и не был в состоянии, когда его нельзя было бы вернуть. Если покупатель обнаружил недостаток товара в течение гарантийного срока, установленного производителем, он также имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если дефект возник по вине продавца. При этом, продавец не может отказать покупателю в обмене или возврате товара без уважительных причин. В данном случае, если продавец отказал в обмене или возврате денежных средств без достаточной причины, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей с жалобой на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин МТС с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар либо обмене его на товар надлежащего качества.

Для этого необходимо иметь следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку товара в магазине МТС. 2. Сам товар должен быть возвращен в магазин, если это предусмотрено условиями продажи. 3. Заявление или претензия о возврате денежных средств за неисправный товар или обмене его на товар надлежащего качества.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар невозможен.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

Статьи 20 и 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если ошибка не является существенной и возможно устранение недостатка. Если устранение недостатка невозможно или занимает более 14 дней, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.

Также стоит обратить внимание на статьи 445 и 446 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют отношения между продавцом и покупателем при купле-продаже товаров и возврате денежных средств за них.