Проблемы с планшетом: нагрев и отказ от продавца. Вопросы в правомерности обмена.

В данной ситуации продавец обязан обменять товар или вернуть его стоимость, если товар не соответствует его описанию, не имеет заявленных качеств и не может быть использован для своего предназначения. При этом, если покупатель обнаружил такие недостатки в товаре в течение 14 дней с момента покупки, то у него есть право обменять товар или вернуть его стоимость без объяснения причин. Оплавление корпуса планшета может свидетельствовать о неправильном использовании товара, но если покупатель утверждает, что использует товар по инструкции и нет других причин, по которым могло произойти оплавление, то продавец должен провести экспертизу товара за свой счет и затем принять решение о замене или возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки планшета мультипад;

2) Свидетельство о качестве и безопасности товара - документ, который должен был быть предоставлен продавцом при продаже товара и который подтверждает соответствие товара требованиям качества и безопасности;

3) Сертификат соответствия на товар, если такой имеется;

4) Документы, подтверждающие дату покупки товара и дату обращения к продавцу с требованием обмена или возврата.

С учетом этих документов юрист сможет проанализировать правовую ситуацию и дать рекомендации по защите прав покупателя в данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара, гарантийный талон (если таковой был выдан), а также документы, подтверждающие прохождение диагностики и экспертизы вышедшего из строя устройства (если они проводились). Кроме того, полезной может оказаться достоверная информация о недостатках и возможных рисках, связанных с использованием данного типа техники, что можно узнать у производителя или в сертифицированных сервисных центрах. На основании этих документов специалист может оценить правомерность действий продавца и подсказать наиболее эффективный способ решения проблемы.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня его покупки, если обнаружены существенные недостатки, которые не могут быть устранены.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - по требованию потребителя продавец обязан провести проверку качества товара или направить товар на проведение соответствующей экспертизы.

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей".