Проблемы с планшетником из магазина: возврат денег за товар по сертификату без уточнения сроков после проведения экспертизы

1. В данной ситуации следует написать претензионное письмо продавцу, в котором указать, что срок проведения экспертизы истек, а планшетник не дошел до экспертов, при этом требовать замену неисправного устройства или возврат денежных средств в полном объеме. В случае отказа продавца от удовлетворения требований, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя товара.
2. Продавец обязан вернуть денежные средства вместо неисправного товара, поскольку покупка была оплачена подарочным сертификатом. Если продавец предлагает вместо возврата денег использовать сертификат, это нарушает законодательство, поскольку потребитель имеет право выбрать форму возмещения ущерба, а в данном случае этот выбор должен быть оставлен за ним.

1. В данной ситуации следует написать претензию и отправить ее продавцу в письменном виде с уведомлением о доставке. В претензии следует указать, что продавец не выполняет свои обязательства по обмену или возврату товара ненадлежащего качества, так как отказывается возвратить деньги до получения результатов экспертизы, а также не предоставил заменительный товар на время проведения экспертизы. В претензии следует указать требование о возврате денег в полном объеме.
2. Возврат денег может быть произведен как наличными, так и через сертификат, если именно такое условие было указано при покупке подарочного сертификата. Однако, если вы предпочитаете получить деньги наличными, то в претензии следует указать ваше желание получить деньги наличными с указанием реквизитов для перевода денежных средств. В случае, если магазин отказывается вернуть деньги, то можно обратиться в суд или к контролирующим органам за защитой своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение установленных гарантийных сроков, если другого порядка замены не установлено законом или договором между продавцом и потребителем." Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества или с оказанием ненадлежащих услуг." Статья 497 Гражданского кодекса РФ: "Возврат товара ненадлежащего качества. Приобретатель вправе по своему выбору потребовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества либо безвозмездного устранения недостатков товара, если это не повлечет несоразмерных затрат по сравнению с заменой товара, или уменьшения покупной цены товара или расторжения договора и возмещения убытков." Статья 499 Гражданского кодекса РФ: "Сроки возврата товара ненадлежащего качества. Приобретатель вправе в любое время отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы." Статья 481 Гражданского кодекса РФ: "Основания возникновения обязательства возместить убытки. Вред, причиненный в результате выполнения обязательства неадекватным образом или с нарушением требований правил или условий договора, в принципе может являться основанием обязательства возмещения убытков."