Проблемы с памятью на телефоне: возврат или замена товара

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате товара или обмене его на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка в товаре, неисправности его или несоответствия заявленным характеристикам. При этом незначительная потертость на камере не может служить препятствием для возврата товара или его замены, если в остальном товар не соответствует заявленным характеристикам. Рекомендуется обратиться к продавцу и предъявить соответствующие требования в письменном виде, указав на несоответствие товара заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса, в первую очередь необходимо иметь кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий факт покупки. Также следует собрать все имеющиеся документы, связанные с товаром (например, гарантийный талон).

Далее, в соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении товарного дефекта покупатель вправе обратиться в магазин или организацию, которая осуществляла продажу, с требованием вернуть товар, либо заменить его на аналогичный. При этом, по закону, покупатель вправе требовать не только замены товара, но также возмещения убытков, если они возникли из-за производственного брака.

Относительно небольшой потертости на камере телефона, которая не влияет на работу самого устройства, ее наличие не является причиной для отказа в замене устройства или возмещения убытков.

В целом, в данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был куплен телефон, с претензией о несоответствии заявленных характеристик товара фактическим.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при продаже товара ненадлежащего качества.