Проблемы с оплатой и доставкой заказа: возврат денег и повторная оплата | Компания отправила заказ, но статус остался неоплаченным | Другой человек забрал посылку

Данная ситуация может быть рассмотрена с точки зрения нарушения прав потребителя. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае оплаты за товар или услугу, оказание которых не было осуществлено, потребитель вправе требовать вернуть уплаченную сумму. В данном случае, если была произведена двойная оплата за доставку заказа, потребитель имеет право требовать вернуть ему уплаченную сумму за оплату, которая не была необходима. Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в сервисную службу компании, где вы можете предоставить все доказательства произведенной оплаты и обосновать свой запрос на возврат денежных средств. Если возможность решения данного вопроса добровольным порядком будет ограничена, потребитель может обратиться в соответствующий контролирующий орган или суд.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Подтверждение того, что деньги были списаны с банковской карты или счета отправителя в момент онлайн оплаты доставки.

2. Доказательства того, что посылка была оплачена дважды: копия чеков об оплате и скриншоты, если была совершена онлайн-оплата.

3. Распечатки переписки с курьерской службой и/или контактный номер телефона курьерской службы, где можно уточнить информацию об оплате доставки.

4. Жалоба возместить убытки за двойную плату доставки с указанием суммы, которую необходимо вернуть, и банковской информации, где следует произвести возврат денежных средств.

5. Дополнительные документы, которые могут подтвердить факт двойной оплаты (например, фотографий чеков и отправления).

Для того, чтобы решить проблему двойной оплаты, следует предоставить все необходимые документы курьерской службе или компании, которая осуществляла доставку. Вам также пригодится юридическая помощь и консультация специалиста, если понадобится обратиться в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или исполнителя услуги предоставить потребителю информацию о товаре или услуге, включая стоимость, способы оплаты, условия доставки;
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой исполнитель обязан выполнить свои обязательства по договору в полном объеме и в установленный срок;
• Статья 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает порядок возврата денег при ненадлежащем исполнении обязательств по договору.