Фирма отправила заказ, но транспортная компания его потеряла. Возможен возврат денег, но товар подорожал.

В данной ситуации важно ознакомиться с условиями договора между фирмой и транспортной компанией. Если договор предусматривает ответственность транспортной компании за утерянный груз, то фирма имеет право требовать компенсации за потерю товара. Однако, если договор содержит ограничения ответственности транспортной компании, то фирма может столкнуться с ограничением возможности получения компенсации.

По законодательству Российской Федерации, если груз был утерян в процессе перевозки, то перевозчик несет ответственность за убытки, причиненные грузоотправителю. В данном случае фирма может потребовать компенсацию за утерянный товар и нажать на транспортную компанию через суд или другие способы разрешения конфликта.

В случае ситуации, когда транспортная компания признала утерю груза, но отказывается возместить стоимость товара, фирма может обратиться в Федеральную антимонопольную службу с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить соответствующие документы, такие как:

1. Договор на оказание услуг транспортной компании;
2. Документы подтверждающие отправку заказа в транспортную компанию (например, накладная или счет-фактура);
3. Документы, подтверждающие потерю товара транспортной компанией (например, акт о проведении инвентаризации).
4. Корреспонденцию и переписку с транспортной компанией в связи с утерей товара;
5. Письменные обращения в фирму и транспортную компанию с просьбой вернуть товар или компенсировать его стоимость.

На основании представленных документов юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям. Возможным решением может быть предъявление иска в суд на возврат товара или компенсацию его стоимости.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Риск случайной гибели или повреждения вещи" и статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки". Также могут быть применимы законы "О защите прав потребителей" и "Об общих принципах организации грузоперевозок".