Проблемы с обувью из магазина Планета: как разрешить вопросы и защитить свои права

Если вам не удалось решить проблему по поводу некачественной обуви с магазином "Планета", вы можете предъявить претензию в соответствии с требованиями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Претензия должна содержать следующую информацию:

• ФИО покупателя
• Адрес покупателя
• Название магазина и его адрес
• Дата покупки товара
• Описание некачественности товара и причина возврата товара
• Желаемый способ возврата денежных средств (обмен или возврат денег)
• Приложение доказательной базы (фотографии товара, если возможно, и т.д.)
• Официальный запрос о рассмотрении претензии в течение 10 дней с момента получения

Далее, вы можете отправить претензию по почте с уведомлением о вручении или лично в магазин, получив подпись представителя магазина о принятии документов. Если ваша претензия будет отклонена, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на магазин.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Если Вы сохраняли чек, то необходимо его предоставить в магазин, чтобы доказать факт приобретения обуви у них. Если чека нет, то можно попросить в магазине выписку из кассового аппарата, где будет указано, что данная пара обуви была куплена Вами именно у них.

2. Фото обуви, которые Вы делали для мужа, также могут служить доказательством того, что вы покупали обувь именно в этом магазине.

3. Претензионное письмо, в котором нужно указать факты произошедшего, требование об обмене товара или возврате денежных средств, а также срок, в котором ответ должен быть дан (обычно это 10 дней со дня получения письма). В письме необходимо указать все контактные данные - ФИО, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.

4. Книга о правах потребителей, которую Вам выдали в магазине, будет полезным источником информации для успешного защиты ваших прав.

Кроме того, Вам рекомендуется обратиться за юридической помощью, чтобы получить подробную консультацию и правильно составить все необходимые документы. Юрист сможет представить Ваши интересы при взаимодействии с магазином и защитить Ваши права как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества; Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о ремонте или замене товара ненадлежащего качества.

Для решения данной ситуации вам необходимо подготовить и собрать следующие документы: 1. Кассовый чек или иной подтверждающий документ о покупке обуви в магазине "Планета". Если кассовый чек отсутствует, то требуйте от магазина подтверждение о покупке товара с указанием даты и места его приобретения. 2. Фото, на которых показан вид товара, его дефекты и неисправности. 3. Книга о правах потребителей.

Для написания претензии необходимо указать следующую информацию: 1. Суть проблемы и дефекты товара, а также дата покупки. 2. Требование обмена некачественного товара на аналогичный, либо возврата денег. 3. Есть фото дефектов товара, а также другие существенные доказательства. 4. Указание на соответствующую статью закона о защите прав потребителя.

После того, как вы подготовите все необходимые документы и напишете претензию, вы можете подать ее в магазин формально через почтовое отправление с уведомлением о вручении. В случае отказа магазина в удовлетворении вашей претензии или недостаточной реакции со стороны магазина, вы можете обратиться в суд или в органы государственного надзора и контроля за соблюдением прав потребителей.

Статьи, которые применимы в данном случае, являются следующими:

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требования о возмещении убытков.

Статья 29 Федерального закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на предъявление требований продавцу остаться при товаре ненадлежащего качества и потребовать соответствующего уменьшения покупной цены, если потребитель решил оставить товар.

Статья 25, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации — Соответствие товара обязательным требованиям качества.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации — Договор купли-продажи. Права и обязанности продавца и покупателя.