Проблемы с новым телефоном: претензия на возврат денег и возможное отказное решение

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар приобретен менее двух недель назад, имеется основание для возврата денег, если у товара имеются недостатки, не позволяющие его использовать в соответствии с его назначением. Однако продавец имеет право провести экспертизу, которая должна подтвердить факт наличия недостатков у товара, приведших к его неработоспособности. Если экспертиза подтвердит версию продавца о том, что недостатки возникли в результате неправильного использования товара, то возврат денег может быть отказан. В любом случае, продавец должен проинформировать покупателя о результатах экспертизы и основаниях для отказа в возврате денег.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Претензия с просьбой о возврате денег, которую Вы написали.
3. Документ, подтверждающий факт забора телефона продавцом.
4. Свидетельские показания, если есть свидетели, которые могут подтвердить, что Вы не причинили повреждений телефону.

Для решения спора между продавцом и покупателем о неисправности телефона, могут проводиться экспертизы, которые помогут определить, кто несет ответственность за повреждения телефона. Если экспертиза подтверждает, что неисправность возникла в течение 2 недель с момента покупки, то продавец обязан вернуть Вам деньги или заменить телефон на аналогичный.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от многих условий, таких как место покупки, условия продажи и гарантийные обязательства продавца. Однако, в целом, возможно применение следующих статей:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке возмещения убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества"
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "О порядке возмещения убытков в связи с реализацией товара ненадлежащего качества"

В случае, если продавец отказывается вернуть деньги, возможно также применение статей о защите прав потребителей в судебном порядке.