Проблемы с новым iPhone: возврат средств или замена?

У меня возникла проблема с моим новым iPhone, который я купил две недели назад в магазине Эльдорадо. Сразу же после покупки я заметил, что между дисплеем и корпусом есть зазор на левой стороне, который исключает возможность влагозащиты. Это означает, что в эту щель может попадать пыль, грязь и даже вода. Данный дефект очень заметен, особенно при дневном свете. Кроме того, при распаковке я обнаружил отпечаток пальца на крышке и разряженную батарею, что указывает на то, что мне был продан телефон под видом нового. Я обратился в магазин, чтобы решить эту проблему, но сотрудники отказываются признавать дефект, говоря, что не видят ничего. Они также спросили, была ли упаковка вскрыта, и почему я обращаюсь за помощью. Я написал заявление в юридический отдел магазина, в котором подробно описал всю ситуацию, и мне сказали, что рассмотрение заявления может занять до 10 дней. Сейчас я предпочитаю получить возврат средств, так как уже не доверяю этому телефону. Мне кажется несправедливым покупать новый телефон и тратить на его ремонт собственные деньги. Эппл известен своим качеством, и такой дефект вполне неприемлем. К тому же, айфоны обычно защищены от попадания воды, но в моем случае, если вода попадет в щель, то это может стать концом телефона. Я еще оставил упаковку от коробки, на которой есть наклейка Эльдорадо, указывающая, что у продавца есть гарантия на 30 дней. В самом айфоне также есть гарантия на год. Пожалуйста, подскажите мне, что мне следует делать и реально ли ожидать возврата средств в моем случае.