Проблемы с насосом для дома: не качает воду и отказ магазина возврата. Что делать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе возвратить товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по качеству или комплектации. Отказ продавца принять товар обратно недостаточно обоснованным, так как у покупателя есть право заявить о возврате товара без указания причины. Однако, если клиент установил самостоятельно некорректно и/или неправильно, продавец имеет право отказать в предоставлении возврата и предложить исправление товара в сервисном центре. В таком случае покупатель должен будет самостоятельно доставить товар в сервисный центр или оплатить услуги, связанные с его транспортировкой. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" сервисный центр обязан бесплатно устранить дефект, если он возник не по вине покупателя и гарантийный срок товара не истек.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки насоса в магазине; 2. Гарантийный талон или гарантийный документ, который был вручен при покупке насоса; 3. Документы, удостоверяющие личность покупателя (паспорт, водительские права, и т.д.); 4. Копия договора купли-продажи, если он заключался между покупателем и продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены этого товара на аналогичный или аналоги, а также произвести возврат товара. При этом продавец не вправе ссылаться на то, что покупатель самостоятельно принимал меры по установке или настройке приобретенного товара.

Следовательно, при наличии документов, подтверждающих факт покупки насоса в магазине, а также гарантийного талона, покупатель имеет право на замену насоса, а в случае невозможности замены насоса - на возмещение стоимости приобретенного товара.

Требование администратора магазина о том, что насос следует везти в сервисный центр на гарантийный ремонт, может быть правомерно, если это предусмотрено гарантийным документом и законодательством Российской Федерации, однако, при наличии надлежаще оформленных документов на покупку насоса, покупатель вправе требовать замены или возврата стоимости товара непосредственно у продавца.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 477. Требования к качеству товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 495. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.