Проблемы с МФУ Epson XP-830: что делать, если магазин и транспортная компания не помогают?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если приобретенный товар оказался ненадлежащим качеством, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о его замене или возврате денежных средств, если замена невозможна. Также покупатель вправе требовать возмещения убытков, возникших в результате ненадлежащего качества товара.

В данном случае, покупатель уже обратился к продавцу, заполнил анкету и отправил МФУ обратно транспортной компанией. Поэтому продавец обязан осуществить диагностику товара, принятого на гарантийный ремонт, в течение 20 дней, а если диагностика требует уточнения вопросов у производителя, сроки могут быть продлены на 10 дней.

Покупатель может обратиться к продавцу с требованием ускорения процесса ремонта, а также требовать возмещения убытков, связанных с задержкой процесса ремонта. Если проблема не будет решена в течение установленных сроков, покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и интернет-магазином originalam.net. 2. Анкета, заполненная при обращении в интернет-магазин с требованием по гарантийному обслуживанию МФУ Epson XP-830. 3. Любые документы, подтверждающие доставку МФУ обратно в магазин (например, квитанции ТК). 4. Любые документы, полученные в ответ от интернет-магазина originalam.net, включая письма, уведомления и др.

Действие в данной ситуации зависит от условий договора купли-продажи, предоставленной гарантии и ответственности интренет-магазина по данному вопросу. Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств и протягивает время, следует написать официальное требование об исполнении договора и возврате денег за МФУ в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если этот способ не приводит к положительному результату, можно обратиться в государственную защиту прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 458-463 Гражданского кодекса Российской Федерации.