Проблемы с мебелью: как решить ситуацию с отвалившимся креплением и правильной претензией

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в купленном товаре, покупатель вправе требовать замены или возврата товара, если продавец не исправил недостаток в разумный срок. Также покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. В данной ситуации, поскольку претензия была подана, продавец обязан в разумный срок (обычно это срок от 7 до 14 дней) ответить на нее и принять меры по устранению недостатков. Если продавец не исправил недостаток в рекомендованный срок, покупатель вправе предъявить новые требования. В данном случае, если продавец сообщил, что заявка была отправлена на фабрику, необходимо дождаться ответа от продавца и узнать, какие меры он собирается принять для решения проблемы. Если через 14 дней продавец не ответил на ваш запрос или решил отказаться от устранения недостатков, вы можете повторно подать претензию с требованием о возврате денежных средств или замене товара, в зависимости от ваших пожеланий.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Копия товарного чека, подтверждающего покупку дивана в интернет-магазине.

2. Фотографии дивана, на которых видны все выявленные проблемы и повреждения.

3. Письменная претензия в адрес интернет-магазина с описанием проблемы и требованием о ее устранении в разумный срок.

4. Ответ интернет-магазина на Вашу претензию.

5. Иные документы, которые могут подтвердить Ваши требования (например, документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара).

С учетом имеющихся документов и ответа интернет-магазина, Вам нужно принимать какие-то дальнейшие действия, в том числе:

1. Переотправить претензию в интернет-магазин с требованием о возврате денежных средств, если Вы считаете, что с помощью магазина не удастся решить проблему.

2. Ждать ответа от фабрики и затем решать, как дальше действовать на основании этого ответа.

3. Запросить консультацию у адвоката для юридической поддержки и защиты Ваших прав в данной ситуации.

Конечно. Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае обнаружения в товаре существенного недостатка; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в размере, не превышающем стоимость товара; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение вменяемой информации о товаре, его свойствах, производителе и т.д.; - Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи товара.