Проблемы с машинкой для стрижки волос: гарантия и возврат денег в магазине

Приобретенная Вами машинка для стрижки волос является товаром ненадлежащего качества, так как прекратила работать должным образом через короткий промежуток времени. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если покупатель обратился к продавцу в течение гарантийного срока и сообщил о неполадке, продавец должен устранить неполадку или обменять товар на аналогичный. В данном случае, продавец предложил отправить машинку на экспертизу, что является законным действием. Однако продавец обязан сохранять контакт с покупателем и сообщать ему о ходе рассмотрения претензии, а также предоставлять возможность получения информации о статусе заключения экспертизы. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав, включая возможность вернуть денежные средства и получить компенсацию за причиненный ущерб. Если в результате экспертизы будет установлено, что неполадка является следствием действий покупателя, то возврат денежных средств может быть отклонен, однако продавец должен обосновать отказ и предоставить соответствующие документы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия кассового чека или банковской выписки об оплате машинки для стрижки волос.
2. Гарантийный талон, который должен содержать сведения о сроке гарантии и условиях ее предоставления.
3. Копия претензии о возврате денежных средств, направленной на имя директора, в которой должны быть указаны все обстоятельства данного случая.
4. Документы о проведении экспертизы товара, если они были получены покупателем или магазином.

На основании предоставленных документов, будет произведен анализ заявленных обстоятельств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае, если будет установлено, что товар не соответствует условиям гарантии, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Если же будет установлено, что неисправности товара были вызваны неправильным использованием или хранением товара покупателем, то магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на передачу товара надлежащего качества в случае возникновения несоответствия товара условиям договора купли-продажи), статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на обмен/возврат товара ненадлежащего качества) и статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право на возмещение убытков в случае нарушения прав потребителя).