Проблемы с Lenovo A6010: тормозит, перезагружается, плохой звук - что делать?

Здравствуйте. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", если потребитель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока, то он имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара надлежащего качества, ремонте или возврате уплаченной за товар суммы. В вашем случае, если проблемы с телефоном возникли в течение гарантийного срока, то Вы можете обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, предоставить реквизиты гарантийного талона и требовать ремонта или замены телефона. Если же магазин не согласен выполнить обязательства, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона Lenovo A6010), который выдается продавцом товара при его приобретении и содержит информацию о продавце, покупателе, дате и месте покупки товара, а также цене и наименовании товара.

2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке), или другой документ, подтверждающий гарантийные обязательства производителя или продавца по ремонту или замене товара.

3. Документы, подтверждающие факт неисправности товара, например, заключение мастерской о неисправности телефона, протокол осмотра товара, составленный за подписью продавца и покупателя.

При наличии указанных документов и соблюдении сроков, установленных законодательством, покупатель может обратиться в продавцу за возвратом денежных средств или заменой товара, если неисправность не может быть устранена. В случае, если продавец отказывается принимать меры по обеспечению прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в судебный орган по месту жительства продавца.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя при покупке товаров ненадлежащего качества; 2) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара ненадлежащего качества; 3) Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества; 4) Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения по обеспечению качества товаров.