Проблемы с покупкой телефона: несоответствие параметров, гарантийные вопросы и возврат денег

Для определения возможности требования возврата денежных средств, необходимо рассмотреть условия договора купли-продажи телефонов между покупателем и продавцом, а также соответствующее законодательство Российской Федерации. В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат ненадлежащего товара в течение 14 дней с момента его получения, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства и потребительские качества. Если покупатель не согласен с результатами диагностики, проведенной продавцом, он имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендую покупателю обратиться к квалифицированному юристу для получения дополнительной консультации и правовой помощи.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы и информация:

1. Копия договора купли-продажи или иного соглашения, заключенного между покупателем и продавцом.

2. Копия квитанции об оплате товара, подтверждающей факт покупки товара.

3. Копия письма, отправленного покупателем продавцу о несоответствии товара заявленным характеристикам.

4. Копия квитанции об отправке товара продавцу по почте.

5. Копия ответного письма продавца, в котором сообщено о результатах диагностики товара и о потере товарного вида одного из телефонов.

6. Любая другая документация, которая может помочь в деле, такая как записи переписки или любые фотографии.

Исходя из представленных фактов, покупатель может претендовать на возврат денежных средств за приобретенный товар. Для этого он может предъявить доказательства того, что он оплатил товар, а продавец не смог выполнить свои обязательства и предоставил товар с отклонениями по характеристикам, в том числе понизился его товарный вид. В этом случае покупатель имеет право требовать возмещения убытков. Важно собрать все необходимые доказательства и обращаться за помощью к юристу, который поможет составить претензию продавцу и защитить права покупателя в суде.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара;

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на его возврат в случае невозможности устранения недостатков;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю полную, достоверную и существенную информацию о товаре;

Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки, причиненные в связи с продажей товара ненадлежащего качества или с нарушением требований о его информировании.

Для решения данной ситуации нужно обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).

Сначала необходимо попробовать урегулировать эту проблему с продавцом путем написания претензии (письма, в котором потребитель излагает свою претензию и требования) с требованием вернуть уплаченные деньги за некачественный товар. В претензии нужно указать дату покупки, основания для возврата товара (не соответствие описанию/характеристикам товара на сайте продавца). Важно сохранить все документы и переписку с продавцом.

Если продавец отказывается вернуть деньги, то следует обратиться к Роспотребнадзору для защиты своих прав. Также можно обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

В данной ситуации, так как товар был отправлен обратно продавцу, потребитель имеет доказательства того, что желаемый товар был испорчен или не соответствовал описанию. В данном случае потребитель имеет право требовать от продавца вернуть деньги за покупку товара. Однако, продавец может оспорить этот возврат, если докажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара, наложил свою пленку на телефоны и т.п.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, понесенных вследствие нарушения обязательств по договору купли-продажи.