Проблемы с купленным телевизором в Новосибирске: решение советами и действиями

Покупатель вправе требовать замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки товара. При этом экспертиза не является обязательной для проведения в данном случае и может быть предоставлена по желанию покупателя. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в случае отказа продавца заменить или вернуть товар. Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие факт покупки и обращения с претензиями.

Для решения данного вопроса, следует предоставить в магазин копию чека или покупного документа о приобретении телевизора, а также заявление на возврат или обмен товара и сам телевизор с комплектующими (пультом, кабелями и др.), в том состоянии, в котором он находился на момент покупки.

Покупатель может также ссылаться на ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключение некоторых категорий товаров, указанных в законе.

Если магазин отказывается принять товар или провести экспертизу, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав в качестве потребителя.

Гражданский кодекс РФ: Статья 18. Договор купли-продажи. Статья 19. Вещи, выставленные продавцом на продажу. Статья 20. Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Статья 22. Сроки предъявления требований по договору купли-продажи. Статья 23. Право выбора покупателем способа исполнения обязательств по договору купли-продажи имущества ненадлежащего качества. Согласно названным статьям, Вы имеете право потребовать обмена или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение трех месяцев с момента получения товара, если экспертиза подтвердит наличие существенного недостатка.