Проблемы с купленным креслом: ненадежные крепления, дефекты и затруднительная сборка.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества без указания причин. Однако, если товар был в употреблении, имеет следы эксплуатации или нарушена его первоначальная упаковка, продавец может отказать потребителю в возврате товара и предложить только ремонт или обмен на аналогичный товар.

В данном случае, если кресло было собрано, но не использовано, и следы от винтов на нижнем креплении на металле предположительно появились в процессе сборки, это не может рассматриваться как следы эксплуатации. Следовательно, продавец не может отказать потребителю в возврате товара из-за таких следов. Однако, потребитель может быть ответственным за повреждение товара, который находится у него на руках, если он использовал или нарушил товар. В данной ситуации, потребителю стоит обратиться в соответствующие инстанции, чтобы защитить свои права.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию чека об оплате товара и подтверждение его доставки.

2. Копию информации об условиях возврата товара в интернет-магазине, где было приобретено кресло.

3. Доказательства ненадлежащего качества товара (фотографии, видео) и описание всех вышеуказанных недостатков.

4. Список требований, которые Вы хотели бы предъявить продавцу, включая возврат денежных средств и/или обмен на другой товар.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества и обеспечивать сохранность и безопасность в процессе его эксплуатации. Если товар не отвечает качеству, указанному в договоре, покупатель имеет право на возврат в течение 14 дней со дня покупки. Следовательно, в Вашем случае продавец не имеет права отказать Вам в возврате товара из-за следов от винтов на нижнем креплении на металле, так как выявленный недостаток относится к категории ненадлежащего качества товара, который могло возникнуть не по вине потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, были ли предоставлены продавцом достоверные сведения о товаре и его качестве. В частности, следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) об обязательном предоставлении потребителю продавцом полной и достоверной информации о товаре и его качестве.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за недостатки товара.
• Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от товара в любое время до его передачи и вследствие этого на возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, статьи Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, также могут применяться в данном случае. Конкретные статьи зависят от обстоятельств, в которых произошла сделка и возникает вопрос возвращения товара.