Проблемы с купленной подпиской на сервис: отказ в возврате денег и блокировка лицензии. Что делать?

Согласно статье 32 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней, и требовать возврата уплаченной за него суммы. Однако, если услуга была оказана в полном объеме и потребитель начал пользоваться ею, возврат денег не предоставляется.

В данном случае, если в договоре публичной оферты были указаны условия возврата денег, следует ориентироваться на них. Если же таких условий не было, то для решения спора можно обратиться в орган защиты прав потребителей, предоставив договор и чек. Также можно обратиться в суд с требованием о возврате денег или возмещении убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор публичной оферты на приобретение подписки на интернет-сервис. В этом договоре должны быть четко прописаны условия покупки и возврата денег.

2. Электронный чек на оплату подписки. Он является подтверждением оплаты и может использоваться в качестве доказательства совершения сделки.

3. Скриншоты и/или записи переписок с представителями сервиса в чате поддержки, где они отказываются возвратить деньги и заблокировали лицензию односторонне. Это поможет Вам подтвердить факт некорректной работы сервиса, а также безосновательного отказа в возврате денег.

После сбора всех необходимых документов Вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для консультации и помощи в решении этого вопроса. В зависимости от условий договора публичной оферты и других обстоятельств, Вам может быть предложен различный юридический путь для возврата денег и защиты Ваших прав.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" применима для защиты прав потребителя в этой ситуации. Также статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации обязывает продавца предоставить товар надлежащего качества, а статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации обеспечивает право потребителя на возврат денег в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В данном случае важно иметь договор публичной оферты и электронный чек покупки для подтверждения факта покупки и предъявления требований к продавцу. Для возврата денег необходимо предъявить продавцу требование о возврате денег надлежащего размера, установленного законом, и в случае отказа продавца обратиться в суд.