Проблемы с компьютером: медленная работа и отказ от обмена. Варианты решения в МВидео

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению. При этом, обмен товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки.

Таким образом, если компьютер был приобретен не более 14 дней назад, и в нем была обнаружена неисправность, соответствующая требованиям закона, то посетитель имеет право на обмен данного товара на аналогичный товар. Обмен товара осуществляется на условиях, определяемых покупателем и продавцом.

Стоит отметить, что в случае если продавец не устраняет недостатки в течение разумного срока, указанного покупателем, покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогию товара более высокого качества с соответствующей доплатой.

Для решения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия кассового чека-продажи, подтверждающего покупку компьютера в магазине М.Видео. 2. Заявление о возврате товара либо замене его на аналогичный, составленное в письменной форме. 3. Доказательства ненадлежащего качества товара (например, заключение сервисного центра об отказе в ремонте или декларация о соответствии, в которой указана несоответствующая характеристика товара). 4. Любые другие доказательства, которыми Вы можете располагать, такие как фотографии/видео с неисправной работой компьютера, свидетельские показания и т.д.

Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вам предоставляются следующие варианты выхода, если требуемый товар не соответствует заявленным характеристикам и потребительские свойства товара не позволяют использовать его для предусмотренных целей:

1. Замена товара на аналогичный.
2. Возврат денежных средств, уплаченных за товар.
3. Снижение цены товара.

Также, стоит учитывать, что обмен товаров должен осуществляться в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если продавец отказывается осуществить какую-либо из вышеуказанных мер по своей воле, Вы имеете право обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в судебный орган.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца купить товар у потребителя или обменять товар на аналогичный товар в случае наличия в товаре недостатков, в том числе существенных недостатков, о которых продавец не сообщил потребителю при продаже товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательство продавца обеспечивать продаваемый товар необходимыми для его использования характеристиками и свойствами.