Проблемы с качеством товара в онлайн магазине: брак, повреждения и игнорирование покупателями

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить покупателю качественный товар без дефектов, которые могут повлиять на его использование. Если товар приобретен через интернет-магазин, то покупатель вправе вернуть товар, который оказался некачественным, и потребовать замены или возврата денег. Если доставка была осуществлена через доверенное лицо, то это не отменяет права покупателя на замену товара или возврат денег в случае выявления дефектов при получении. В данной ситуации я рекомендую обратиться в судебные органы для решения данного вопроса. Также возможно обратиться в Роспотребнадзор или иные государственные ведомства для урегулирования ситуации с некачественным товаром.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию чека (оплаты) за приобретение оригинального бракованного товара вместе с подтверждением брака.
2. Копию подтверждения получения аналогичного товара с изъявленным дефектом.
3. Копию акта приема-передачи, подписанного вашим доверенным лицом, в котором отмечен скол на товаре.
4. Копию ваших запросов в поддержку магазина на предоставление товара на независимую экспертизу и его игнорирование.

Данная документация позволит вам защитить свои права в случае необходимости обращения в суд или в другие органы защиты прав потребителей Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя следующие:

1. Статья 481 ГК РФ - об ответственности продавца за продаваемый товар.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о необходимости формирования благоприятных условий для защиты прав и интересов потребителей в Российской Федерации.
3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену или возврат бракованного товара.
4. Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на компенсацию убытков в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.
5. Статья 1025 ГПК РФ - о необходимости доказывать свои требования и обосновывать их.