Как вернуть деньги за бракованный товар интимного содержания в онлайн магазине: опыт покупателями и действия продавца

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на другой товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать уменьшения покупной цены этого товара или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если товар ненадлежащего качества, то продавец должен вернуть деньги за товар. Ссылка на статью 25 не может являться основанием для отказа в возврате денежных средств. Поэтому, Вам необходимо направить претензию продавцу и потребовать возврат денежных средств за ненадлежащий товар. Если продавец откажется возвращать деньги, то Вам необходимо обратиться в суд. При судебном разбирательстве могут использоваться документы, в том числе электронная переписка, свидетельства, экспертные заключения и т. д.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 18 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены.

Если продавец не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, то потребитель может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом следует иметь в наличии документы, подтверждающие покупку, стоимость, а также все электронные представления продавца.

Также следует учитывать, что согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав. В случае некачественного товара, органы государственной власти могут провести проверку деятельности продавца и принять меры по восстановлению прав нарушенных потребителем.

Статья 18 Гражданского Кодекса РФ - об ответственности продавца за недостатки товара

Статья 25 Гражданского Кодекса РФ - о праве потребителей на информацию о товаре

Для решения вопроса необходимо ссылаться на статью 18 ГК РФ и требовать возврата денежных средств за товар с браком. Электронная переписка с продавцом может служить доказательством требований потребителя и согласия продавца на заводской брак. Если продавец не выполняет свои обязательства, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.