Как вернуть бракованный товар и получить деньги от продавца: советы и рекомендации

Если вы купили бракованный товар через интернет-магазин и продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на то, что вы обратились к нему, то вы имеете право на защиту своих прав.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы купили товар ненадлежащего качества, то продавец обязан заменить этот товар на новый либо вернуть деньги. Вам может помочь претензионное письмо, которое нужно отправить продавцу с указанием причины возврата товара и требованием вернуть деньги.

Если продавец продолжает отказываться вернуть деньги, то вам следует обратиться в органы государственного контроля и надзора, например, Роспотребнадзор или Роспотребнадзор. Вы также можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации необходимо обращаться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и Закону о защите прав потребителей. Для решения данного вопроса необходимо собрать документы, подтверждающие покупку товара через интернет магазин, например, копию заказа, подтверждающие платежи, контактные данные продавца, заполнить заявление о возврате товара и требование возврата денежных средств, в котором следует указать претензии к продавцу и предоставить доказательства некачественного товара. Далее, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока. В случае невозможности решения вопроса с продавцом, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков;

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество» - уголовная ответственность для лиц, виновных в мошенничестве.

Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд с требованием о возврате денег и компенсации убытков.