Как купить смартфон онлайн, решить проблемы с качеством товара и вернуть его в Роспотребнадзоре и суде

Если товар является ненадлежащего качества, в том числе имеет видимые дефекты или повреждения, то покупатель имеет право на возврат товара. В данном случае, если вам был передан витринный образец без предупреждения и с микроцарапинами, то можно считать, что товар не соответствует заявленным качественным характеристикам, и вы имеете право на возврат товара или замену его на новый.

Я рекомендую вам сначала отправить письменную претензию продавцу товара с требованием вернуть вам деньги или заменить товар на новый в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей РФ. Если продавец откажет в ответ на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона, заключенного дистанционным способом.

2. Копия претензии с подтверждением ее отправки.

3. Копия ответа на претензию.

4. Доказательства, подтверждающие, что смартфон был получен в ненадлежащем состоянии (например, фотографии, свидетельские показания).

5. Любые другие документы, которые могут помочь в разрешении данного вопроса.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар в ненадлежащем состоянии, то можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд на возврат денежных средств. В случае подачи иска в суд, следует обратиться к юристу для дальнейшей консультации и подготовки документов.

статьи 18, 19, 25, 26 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".