Проблемы с качеством двери: покупателю отказывают в возврате денег

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если продавец отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рекомендуется также иметь при себе чек и договор купли-продажи.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи двери, подписанный между продавцом и покупателем.
2. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату двери.
3. Документы, подтверждающие несоответствие качества двери обещаниям продавца, например, экспертное заключение о ее тепло- и шумоизоляции.
4. Заявление о возврате денежных средств, оформленное в соответствии с требованиями законодательства.

Учитывая, что прошло менее 14 дней с момента приобретения товара, судебные разбирательства в данном случае не требуется, достаточно рассмотрения вопроса о возврате денежных средств в магазине, где была приобретена дверь. Если продавец не желает произвести возврат денежных средств, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, а также статья 20, которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на устранение его недостатков за счет продавца. Также возможно ссылаться на статьи Гражданского кодекса РФ об ответственности за недостатки товаров (статьи 474-480).