Проблемы с холодильником из интернет магазина: заявление о замене и возврате денег

Положения Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливают, что продавец несет ответственность за качество товара, переданного покупателю. Если покупатель отметил нарушение указанных в договоре сроков, порядка, объема и качества товара, то он имеет право потребовать замены товара на аналогичный товар или на товар ближайшей ценовой категории, либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. С учетом этого, в Вашем случае, на мой взгляд, Вы имеете право потребовать замены холодильника на новый или расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств за неисправный товар.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, в соответствии с п. 2 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при получении товара из дистанционного магазина, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если данный товар не подошел или не устроил по каким-либо причинам.

При обнаружении недостатков, которые могут быть обнаружены в течение 2 лет, потребитель имеет право в соответствии с п. 1 ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, или замены данного товара на аналогичный товар надлежащего качества, или уменьшения стоимости товара, или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, в данном случае, для решения вопроса необходимо обращаться в интернет-магазин с требованием обменять холодильник на новый или возвратить деньги за него. При этом необходимо предоставить документы, которые подтверждают факт покупки и наличие вмятины на двери морозильной камеры в момент получения товара, например, копию чека и фотографии вмятины. Если интернет-магазин отказывается удовлетворить данное требование, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 468-470 (о правах покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества) - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-20 (о правах потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка)