Проблемы с холодильником: громкие хлопки и шумы. Гарантия и возможность замены модели. Ремонт от СЦ.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять негодный товар на товар аналогичной марки (модели, артикула), если негодный товар не может быть устранен в разумный срок в силу его недостатков. Однако, чтобы принять решение о замене товара, следует ознакомиться со степенью сложности ремонтных работ, возможностью изготовления или доставки нового товара и другими её условиями в данной ситуации. Также следует учесть, что возможность требования замены товара случае предъявления им до истечения установленного срока гарантии, следует индивидуально оценивать в каждом конкретном случае.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на холодильник. В нем должны быть указаны сроки гарантии, а также условия ее предоставления.

2. Договор купли-продажи на холодильник или кассовый чек об оплате.

3. Документы, подтверждающие наличие дефектов в работе холодильника, такие как фотографии или видео записи с неисправностью.

4. В случае, если ремонт занимает длительное время, потребуется копия жалобы на возврат товара или заявления на замену у руководства магазина.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать от продавца замену товара надлежащего качества, если товар не соответствует установленным качественным или количественным характеристикам или имеет недостатки. Если по истечении гарантийного срока устройство не исправляется и продавец не предоставляет замену, потребитель вправе воспользоваться принудительным досудебным порядком урегулирования споров. В Вашей ситуации, если устройство не подлежит ремонту или его ремонт займет неоправданно большое время, Вы можете потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества или на другой товар с оплатой доплаты (если новый товар дороже), либо расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег в соответствии с гарантийным талоном.

Ни одна из статей закона РФ не предусматривает прямого права потребителя на замену товара на другую модель, если предоставленный товар не соответствует его ожиданиям. В данном случае применяются положения Гражданского Кодекса РФ, в соответствии с которыми потребитель имеет право на предъявление требования об обмене товара ненадлежащего качества или возврате уплаченной за него суммы (ст. 18, 20). Также применима статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества в случае невозможности устранения его недостатков в разумный срок или повторного его появления после ремонта.