Проблемы с гарантией техники в интернет-магазине: ремонт, обмен, возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров потребителю предоставляется гарантийный срок на 12 месяцев, поэтому продавец обязан предоставить гарантийный ремонт или обмен в случае обнаружения брака в этот период.

Если Вы получили замену товара, но в новом телефоне также обнаружился брак, Вы вправе потребовать вернуть деньги за товар, так как он не соответствует качеству.

Чтобы вернуть деньги, необходимо представить продавцу требование о возврате денег в письменном виде и приложить к нему документы, подтверждающие факт покупки и обнаружения брака в товаре. Если продавец отказывается вернуть деньги, Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Однако, если продавец отправил телефон на проверку качества, необходимо дождаться заключения эксперта по данному вопросу. Если эксперт подтвердит наличие брака в товаре, продавец должен будет вернуть деньги или обменять товар. Если решение эксперта окажется в пользу продавца, Вы можете обжаловать его в судебном порядке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с интернет-магазином;
2. Гарантийный талон на приобретенный телефон;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и неудачную попытку ремонта телефона;
4. Запись о том, что телефон был обменян на другой, но без продления срока гарантии;
5. Копия претензии на возврат денег и копия ответа интернет-магазина.

Для дальнейшего решения данного вопроса вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей в России. Юрист оценит документы, собранные Вами, поможет составить претензию на возврат денег, и в случае отказа интернет-магазина, предложит дальнейшие действия для защиты Ваших прав.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (обязательная гарантия на товары надлежащего качества) - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт, обмен или возврат товара ненадлежащего качества) - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара) - Статья 18 Гражданского кодекса РФ (договор купли-продажи, где продавец обязан предоставить товар надлежащего качества)