Проблемы с гарантией на телефон: возвращенный с повреждениями и отказом в ремонте

Здравствуйте!

При написании досудебной претензии следует ссылаться на следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ):

Статья 454 - Общие правила о гарантиях качества товаров. Статья 475 - Право покупателя на предъявление требований при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 - Момент передачи имущества и определение места исполнения обязательства. Статья 403 - Право потребителя на возмещение убытков в случаях нарушения права на обмен товара надлежащего качества.

Также, следует ссылаться на законы Российской Федерации, регулирующие защиту прав потребителей, в частности, на Закон о защите прав потребителей.

Главным аргументом в досудебной претензии должно стать то, что повреждения, которые появились на телефоне, не были указаны в акте приема-передачи, а также то, что продавец отказывается исправить недостатки, которые возникли после покупки товара.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к отрасли права, регулирующей отношения между продавцами и покупателями - это Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". По данному закону, вы как потребитель имеете право на гарантийные обязательства от продавца за купленный товар, в том числе и за телефон. В случае возникновения неисправностей в течение гарантийного периода, продавец обязан устранить дефекты или заменить товар на аналогичный. В вашем случае, производитель или продавец не выполнили своих обязательств по гарантийному обслуживанию, что является нарушением ваших прав как потребителя. Насчет ссылок в досудебной претензии искать статьи законов необходимо этой отрасли права, я не могу определенно сказать, какие статьи именно будут иметь применение к вашей ситуации. Однако, вам необходимо указать факт нарушения гарантийных обязательств по Закону РФ "О защите прав потребителей", требовать вернуть потраченные деньги на ремонт, а также компенсировать ущерб, причиненный сколом и пятном на экране в результате ненадлежащего ремонта телефона в соответствии с общими нормами гражданского законодательства РФ.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не устроил по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на обращение в суд по вопросам защиты прав в случае недостатков товара.