Проблемы с гарантией: не возвращенный товар и отказ магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан устранить недостатки товара в обусловленный контрактом срок или, при отсутствии такого контракта, в разумный срок. Если продавец не устранил недостатки товара в установленный срок и потребитель отказывается от товара, он вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а если недостатки были устранены ненадлежаще, - требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. Если продавец отправил товар на ремонт, но не смог предоставить его в установленный контрактом срок или в разумный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на новый или на такой же товар другой марки (модели, артикула) без доплаты или с доплатой, а также возврата денежных средств, уплаченных за товар. При этом, в случае отказа продавца или его непредоставления в срок товара потребителю, необходимо обратиться в службу поддержки потребителей или уполномоченный орган по защите прав потребителей для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к Гражданскому кодексу РФ и закону о защите прав потребителей.

Первоначально необходимо иметь копию договора купли-продажи или договора на оказание услуг, где указаны конкретные условия гарантийного ремонта и сроки возврата товара. Также следует иметь копии документов, подтверждающих, что товар был отправлен на ремонт, а также копии всех переписок и прочих связанных с этим документов.

Следующий шаг - составление претензии, где необходимо указать все требования и претензии к магазину. Претензия должна быть направлена к магазину с уведомлением о получении, что подтвердит факт ее отправки. В претензии необходимо указать срок возврата товара, причину задержки и требование компенсации убытков.

Если магазин не ответил на претензию или отказался удовлетворить требования потребителя, то необходимо обратиться в суд с иском о возврате товара или компенсации убытков. Для этого лучше обратиться к юридической консультации для составления правильной исковой заявления. Вся необходимая документация, подтверждающая требования должна быть предоставлена в судебное заседание.

В иных же случаях, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для решения конфликта.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.