Проблемы с гарантией на телефон (айфон): возврат денег, отказы и дефекты

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товаров потребитель вправе требовать от продавца их замены на товары аналогичной марки (модели, артикула) и условий, если товар оказался ненадлежащего качества. В случае если товар не может быть заменен на товар аналогичной марки (модели, артикула) и условий, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Кроме того, согласно законодательству, продавец обязан предоставить потребителю документы, подтверждающие факт приобретения товара и содержащие информацию о гарантийных обязательствах продавца и изготовителя. В данном случае Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставления полной информации о причинах поломок и соответствующих документов, подтверждающих факт ремонта и замены товара. Если продавец не сможет предоставить такую информацию, или если замененный товар будет обнаружен недостаточного качества, то Вам будет правомерно потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это требование может быть предъявлено в течение 14 дней с момента покупки, если товар имеет серьезные недостатки, или в течение гарантийного срока, если товар имеет не значительные недостатки. При этом гарантийный срок на новый товар, полученный в обмен на сломанный, продолжается с предыдущего товара.

Для решения данного вопроса потребуется представление следующих документов:

1. Копия чека об оплате телефона;
2. Копия гарантийного талона, в котором указаны сроки и условия гарантии;
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов у каждого из телефонов, включая приемо-сдаточный акт и/или подтверждающие документы от сервисного центра, в котором они ремонтировались;
4. Копия претензионного письма, которое вы направили продавцу.

Если у вас нет копии чека или гарантийного талона, обратитесь в магазин, где вы покупали телефон, и попросите службу поддержки предоставить вам копию документа.

Право на обмен товара ненадлежащего качества возникает в течение срока гарантии, которая указана в гарантийном талоне. Если продавец не исправил недостатки товара в течение гарантийного срока или исправил его не качественно, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств за его покупку.

При этом гарантия продолжается со дня продажи, а не с даты обмена. Это значит, что если гарантийный срок уже истек на первый телефон, то на новый телефон гарантия продляется не начинает.

Если вы не получили должного удовлетворения после предъявления своих претензий продавцу, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя товара.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, зависят от связанных с ней обстоятельств. Однако, в целом, следующие нормы могут быть применимыми: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на выбор способа удовлетворения требований при обнаружении товара ненадлежащего качества; - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на предъявление претензии и требования об устранении недостатков товара; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного бренда (или той же модели) или возврат денежных средств, либо на уменьшение покупной цены товара; - Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на замену ненадлежащего товара в течение гарантийного срока, если гарантийный срок действия истек еще до обмена или возврата товара.

Однако, для более точного ответа на вопрос и уделения полной консультации, необходимо обратиться к юристу, который будет знать все подробности и детали этого конкретного случая.