Проблемы с гарантией на стиральную машину: заказ детали не выполнен, обмен не произведен, контакт с генеральным директором недоступен

Если стиральная машина сломалась в сроке гарантии и продавцом было обязано её бесплатно отремонтировать или заменить на новую, то в данном случае можно обратиться в судебные органы. Потребитель может предъявить требование о возврате денежных средств, замене товара на аналогичный или ремонте стиральной машины. В случае отказа со стороны продавца или технического центра потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующие организации, занимающиеся защитой прав потребителей, для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам следует собрать следующие документы:

1. Гарантийный талон на стиральную машину;
2. Акт обследования стиральной машины от техцентра, который производил ремонт;
3. Письменное обращение в центр марки стиральной машины о замене стиральной машины;
4. Всю официальную переписку (письма, электронные письма, телефонные звонки) с компаниями, с которыми Вы общаетесь в связи с данной проблемой.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы вправе требовать замены надлежащего качества товара, если выявлены скрытые дефекты в пределах гарантийного срока. Если продавец не исполняет обязательства по замене товара, Вам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18.1 "Сроки ремонта товара", статья 18.2 "Сроки замены аналогичного товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы при его возврате" и статья 29 "Порядок осуществления потребительских прав". Также может быть применим Гражданский кодекс Российской Федерации, особенно глава 30 "Купля-продажа".