Проблемы с гарантией на ноутбук: отсрочки ремонта и возможность оплаты из своего кармана

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в случае проблем, которые возникли по вине продавца. Кроме того, в случаях, когда товар находится в ремонте больше 30 календарных дней, потребитель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврата денег. В вашем случае, если был ремонт по гарантии, то вам следует обратиться к продавцу и придерживаться его политики обслуживания клиентов, которая обычно описана в гарантийных условиях или на сайте продавца. Если продавец не сможет подтвердить надлежащее качество работ, то вы можете потребовать возврата денег.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон;
2. Документы, подтверждающие даты передачи ноутбука в ремонт и получения его из ремонта;
3. Копии актов выполненных работ по ремонту ноутбука;
4. Письменное заявление о возврате денег за некачественный товар и о прекращении договора купли-продажи.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору, потребитель вправе требовать от продавца (исполнителя) замены товара на аналогичный товар более высокого качества, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также следует учитывать, что если продавец (исполнитель) не исполняет свои обязательства по ремонту товара в установленный срок, потребитель имеет право разорвать договор и потребовать возмещения убытков.

Поэтому в данном случае, имеет смысл обратиться к продавцу (исполнителю) с претензией и требованием о возврате денег за некачественный товар в связи с невозможностью его ремонта в установленный законодательством срок, а также прекратить договор купли-продажи.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - обязанность продавца/исполнителя устранить недостатки товара/услуги в установленный срок;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на замену товара одинаковой марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - обязанность продавца/исполнителя предоставить качественный товар/услугу в установленный срок;
• Пункт 1 статьи 469 Гражданского кодекса РФ (№ 14-ФЗ) - о праве потребителя на снижение цены или отказ от договора, если исполнение обязательств по договору несвоевременно, ненадлежащим образом или не полностью выполнено.