Проблемы с гарантией: Магазин не выдает замену за сломанный телефон, отправленный в СЦ

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока. Если телефон был приобретен в магазине и находится на гарантии, то продавец не может отказаться от своих обязательств и должен предоставить подменный фонд или, при отсутствии такового, выполнять ремонт телефона в соответствии с гарантийными условиями. То, что покупатель сдал свой телефон в сервисный центр, не освобождает продавца от его ответственности за исправность товара и соблюдение гарантийных обязательств, поэтому магазин не может отказать покупателю в предоставлении помощи.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи между покупателем и магазином, а также гарантийными обязательствами продавца. Если в условиях гарантии указано, что при неисправности товара по гарантии покупатель должен обращаться именно в магазин, то в данном случае магазин прав. Однако, если у гарантии нет таких ограничений и не указано, что товар может быть отремонтирован только в магазине, то покупатель может обращаться в любой сервисный центр, имея право на бесплатный ремонт или замену неисправного товара в гарантийный срок. Если в этом случае магазин отказывается нести ответственность за замену неисправного товара, можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".