Как выбрать замену на сломанный ЖК телевизор с гарантией? Инструкция по составлению претензии и право на присутствие при осмотре в сервис-центре

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар, либо на товар с оплатой разницы в цене.

Для составления претензии потребитель должен указать свои контактные данные, описание недостатка товара и требование о замене товара на аналогичный. Также в претензии необходимо указать дату и место покупки товара.

В соответствии с законодательством, потребитель имеет право присутствовать при осмотре товара мастером в сервис-центре. Однако, необходимо заранее уточнить у магазина о возможности присутствия при ремонте или замене товара.

Рекомендуется хранить копию претензии и отметки о доставке или получении данной претензии для предоставления этой информации в случае многократного неисполнения требований потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия: - Копия гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный срок на товар (в данном случае - на ЖК телевизор); - Написание претензии об устранении дефекта товара и замене его на товар такой же стоимости либо с доплатой. В претензии нужно указать основания и предъявляемые требования, привести доказательства, имеющиеся у вас, и порядок их получения. Претензия должна быть составлена в письменном виде и передана в магазин. - После направления претензии ожидается ответ магазина о решении проблемы. В случае отказа или отсутствия ответа, стоит рассмотреть возможность предъявления иска в суде. - В зависимости от условий гарантии, есть вероятность, что ваш ЖК телевизор будет осмотрен мастером в сервис-центре магазина. Уточните эту информацию у продавца в магазине. Возможно, также стоит уточнить, могут ли вы присутствовать при осмотре.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475-480.