Проблемы с телефоном: как вернуть деньги за продукт с заводским браком

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за товар ненадлежащего качества. Покупатель имеет право потребовать от продавца замену товара, возмещение убытков или снижение цены в случае выявления в товаре недостатков, выявившихся в течение гарантийного срока или же в течение двух лет после передачи товара покупателю, если более длительный срок не установлен изготовителем.

В данном случае покупатель имеет на то законное право, чтобы продавец заменил товар ненадлежащего качества или возместил убытки. Продавец не может ссылаться на истекший срок годности.

В данном случае следует попросить продавца заменить товар или возместить убытки, и в случае отказа обратиться в суд и доказать недостатки товара. Дополнительно можно провести независимую экспертизу для подтверждения факта заводского брака товара.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Акт выполненных работ, который был выдан в сервисном центре. В акте должно быть указано, что нарушения в эксплуатации не обнаружено, а также сроки и результаты проведенных работ.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона в магазине.

3. Документы, которые подтверждают наличие заводского брака или дефектов телефона, если такие имеются.

4. Письменные претензии, которые были направлены в магазин или сервисный центр.

5. Решение независимой экспертизы, если таковая была проведена, или документ, который подтверждает невозможность проведения экспертизы по любой причине.

В данной ситуации рекомендуется сперва обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с письменной претензией о возврате денежных средств за товар с заводским браком. Если магазин откажется удовлетворить вашу претензию, рекомендуется обратиться к независимой экспертизе за свой счет. Если результаты экспертизы подтвердят наличие заводского брака, можно попытаться добиться добровольного урегулирования спора с помощью магазина. Если это не удастся, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар с заводским браком. Важно учесть, что срок давности для подачи такого иска составляет три года со дня покупки товара.

Статья 18 "Права потребителя при обмене товара надлежащего качества", статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре дефектов", статья 20 "Права потребителя при предоставлении ему не полной или недостоверной информации о товаре", статья 21 "Права потребителя при продаже товаров дистанционным способом", статья 22 "Порядок рассмотрения потребительских жалоб на товары" Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке телефона.
2. Акт выполненных работ от сервисного центра, где указана причина неисправности телефона и требуемые затраты на его ремонт.
3. Претензию к продавцу, оформленную в письменном виде, с подписью, датой и печатью магазина.

В данной ситуации вы можете обратиться в магазин, в котором приобрели телефон, и предъявить им свои требования о возврате денежных средств за некачественный товар. Если магазин не удовлетворит вашу претензию, то в соответствии с законодательством РФ вы можете обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба или замены товара. При необходимости суд может назначить независимую экспертизу для выяснения причин неисправности телефона.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации