Проблемы с гарантией: как решить вопрос при повторных ремонтах телефонов в Связном

В соответствии с российским законодательством, гарантийный срок на товар начинает течь с момента передачи товара покупателю, и продолжается в течение установленного срока, который указан в гарантийном талоне или инструкции к товару. Если товар был отправлен на гарантийный ремонт, то срок гарантии продлевается на время нахождения товара в ремонте. Однако, если товар был выведен из ремонта без устранения дефекта, гарантийный срок продлевается только на время нахождения товара в ремонте.

В данном случае, поскольку ремонт был проведен, но дефект не был устранен, гарантийный срок на товар продолжался только на время нахождения его в ремонте, и истек до повторной сдачи телефона на ремонт. Следовательно, продавец не несет ответственности за устранение этого дефекта на гарантийной основе.

Однако, если покупатель считает, что дефект является производственным браком и имеет соответствующие доказательства, он может обратиться к независимому эксперту, чтобы подтвердить свои доводы. Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака, то покупатель сможет потребовать возврата денег или обмена товара на аналогичный исправный.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы и доказательства:

1. Чек об оплате и акт выполненных работ с датами исполнения. Данные документы подтверждают факт покупки и выполнения ремонта телефона.

2. Заявление покупателя на проведение ремонта с указанием причин неисправности телефона. Это документ подтверждает факт сдачи телефона на ремонт и причину его неисправности.

3. Документы, подтверждающие ваши заявления о том, что гарантийный срок должен был быть продлен в соответствии с законодательством РФ (приложения к чеку, гарантийный талон и т.д.). Эти документы могут подтвердить, что вы были правы в своих доводах и имеете право на продление гарантийного срока.

4. Доказательства того, что телефон действительно неисправен и требует ремонта. Это могут быть записи о сбоях работы телефона, свидетельские показания или экспертные заключения.

После сбора всех необходимых документов и доказательств вы можете обратиться в претензионный отдел сети магазинов Связной и представить свой случай. Если ситуация не будет решена в вашу пользу, вы можете обратиться в суд и представить все собранные доказательства в качестве доказательств.

Согласно статье 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийным сроком на товар является срок, установленный изготовителем или продавцом, в течение которого покупатель в случае обнаружения существенного недостатка в товаре может предъявлять требования к продавцу.

При этом, гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте, если производители или продавцы разрешают производство ремонтных работ в этот период, именно поэтому продавец сообщил о продлении гарантии на 3 месяца. Однако, в случае бесплатного гарантийного ремонта устройства, гарантийный срок не продлевается.

Стоит обратить внимание, что если покупатель обнаруживает недостатки товара, которые на момент покупки не были заметны, ему необходимо обращаться к продавцу в течение гарантийного срока, а не после его окончания. В данном случае следует обратиться к официальному представителю производителя и требовать выполнения гарантийных обязательств. Если же продавец отказывается от ремонта продукта, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

20 статья Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» - продление гарантийного срока только на период нахождения товара на ремонте.

Для решения данного вопроса, вам необходимо предоставить в магазин Связной все имеющиеся у вас документы в отношении этого телефона, такими как чек об оплате, акт выполненных работ от 11.07.2017 и последнее заявление покупателя на проведение ремонта от 24.07.2017. Вам также необходимо запросить в магазине Связной подтверждение гарантийного срока на телефон, а также расшифровку отказа в ремонте. Если магазин Связной отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в надзорные органы или судебные инстанции с подтверждением нарушений вашей гарантии и требовать возмещения ущерба. Важно отметить, что если экспертиза докажет производственный брак, вам должны будут вернуть деньги за телефон или произвести его ремонт.

20 статья - Гарантийные сроки, в частности, пункт 6 статьи, который гласит, что гарантийный срок продлевается только на период нахождения товара на ремонте.